5月24日，由中國(guó)指數(shù)研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組開展的“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十二屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京金融街威斯汀大酒店隆重召開。深圳市鴻榮源物業(yè)管理有限公司憑借高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)體系榮獲“2018-2019連續(xù)兩年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

深圳市鴻榮源物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱鴻榮源物業(yè)）成立于2002年，隸屬于鴻榮源集團(tuán)，為鴻榮源開發(fā)的產(chǎn)品提供全方位、一體化綜合服務(wù)。至今已發(fā)展成為員工總數(shù)近2000人、合同面積超千萬(wàn)在管面積超過600萬(wàn)平方米的專業(yè)從事高端住宅、超甲級(jí)寫字樓、高新產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)的知名企業(yè)。

鴻榮源物業(yè)在管的項(xiàng)目包括：鴻景園、尚都、西城上筑、西岸觀邸、公園大地、熙龍灣、西城雅筑、禧園、熙元山院、尚峰、壹方玖譽(yù)、尚峻、壹成中心等高檔住宅小區(qū)和壹方中心、國(guó)際西岸商務(wù)大廈、環(huán)智中心等超甲級(jí)寫字樓及鴻威、鴻信、鴻翔、鴻輝等高新產(chǎn)業(yè)園，是深圳市物業(yè)管理行業(yè)副會(huì)長(zhǎng)單位及優(yōu)秀企業(yè)、國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、2018年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。經(jīng)過近幾年的穩(wěn)健發(fā)展，目前已逐漸成為品牌定位清晰、服務(wù)形象良好的物業(yè)管理品牌企業(yè)。

多領(lǐng)域服務(wù)，多種類經(jīng)營(yíng)

       鴻榮源物業(yè)自成立以來，歷經(jīng)16年的精心打磨，在物業(yè)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并建立了一支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、超甲級(jí)寫字樓、高新產(chǎn)業(yè)園三大體系：針對(duì)住宅項(xiàng)目服務(wù)不同的客戶群體及項(xiàng)目特色，建立主流項(xiàng)目、高端項(xiàng)目差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及特色社區(qū)文化氛圍，滿足不同客戶的服務(wù)需求；依據(jù)寫字樓服務(wù)體系，建立泛商務(wù)服務(wù)能力，包括公區(qū)特色服務(wù)、商家禮賓服務(wù)及商務(wù)服務(wù)、室內(nèi)服務(wù)策劃與實(shí)施；建立工業(yè)園基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及廠商泛行政服務(wù)體系，并不斷研究新型產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)模式，培育新型產(chǎn)業(yè)園綜合服務(wù)能力。鴻榮源物業(yè)在社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也在社區(qū)公共資源拓展、房屋中介等方面實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)擴(kuò)大利潤(rùn)空間的同時(shí)，更為業(yè)主帶來了良好的服務(wù)體驗(yàn)。

做中國(guó)高端物業(yè)專屬服務(wù)的先行者

鴻榮源物業(yè)堅(jiān)持“致力于營(yíng)造服務(wù)場(chǎng)景，成為客戶信賴的標(biāo)桿企業(yè)”的企業(yè)使命，秉承“盡心盡意，惟精惟誠(chéng)”的服務(wù)理念，致力于做中國(guó)高端物業(yè)專屬服務(wù)的先行者，根據(jù)高端物業(yè)的管理特色和客戶定位，提出獨(dú)具特色的“鴻領(lǐng)管家式服務(wù)體系”，將管家模式與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，開創(chuàng)了“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的人文關(guān)懷與個(gè)性化服務(wù)，令業(yè)主體驗(yàn)到與眾不同的高端生活方式。對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式及服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)約化，使服務(wù)更具多元化、個(gè)性化，為客戶營(yíng)造“高檔社區(qū)，尊貴生活”的社區(qū)氛圍。對(duì)涉及物業(yè)管理領(lǐng)域的客戶服務(wù)、安全管理、工程維修、園林綠化、環(huán)境保潔等環(huán)節(jié)制定高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，并針對(duì)高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，提出了很多高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新做法，確保物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)達(dá)到或優(yōu)于業(yè)界最高級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用專注與真誠(chéng)，讓服務(wù)更具溫度，為客戶創(chuàng)建社區(qū)幸福生活。

精細(xì)化管理，助力有溫度的服務(wù)

作為“精品意識(shí)”“豪宅專家”的鴻榮源集團(tuán)旗下的物業(yè)公司，鴻榮源物業(yè)尤其注重管理服務(wù)的精細(xì)化與專業(yè)化，公司先后落地業(yè)務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn)，開展“匠心行動(dòng)”，制定“39項(xiàng)有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，做好客戶服務(wù)“四個(gè)關(guān)鍵”(關(guān)鍵流線、關(guān)鍵觸點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵事件)，注重服務(wù)過程的細(xì)節(jié)要求和解決業(yè)主最關(guān)注的服務(wù)痛點(diǎn)。持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓客戶體驗(yàn)鴻榮源物業(yè)“零干擾、快響應(yīng)、臻舒心、享安全”的服務(wù)內(nèi)涵與溫度。

聚焦創(chuàng)新運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)集約化管理

隨著科技的不斷進(jìn)步，部分高科技產(chǎn)品已開始被應(yīng)用在物業(yè)行業(yè)。鴻榮源物業(yè)聚焦創(chuàng)新運(yùn)用能力，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)在管項(xiàng)目推行環(huán)境管理與設(shè)備管理的集約化，增加機(jī)械使用和新工具應(yīng)用，實(shí)施統(tǒng)一、專業(yè)的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，優(yōu)化人員配置，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)營(yíng)管理，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

打造互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)

鴻榮源物業(yè)始終保持創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，不斷探索嘗試科技新技術(shù)在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，包括物業(yè)管理系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施智能監(jiān)控，400呼叫中心、鴻?quán)徤鐓^(qū)移動(dòng)APP、員工作業(yè)管理鴻服務(wù)APP、企業(yè)微信號(hào)、管家微信等，為社區(qū)業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境。

共筑和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)文化共享

建筑承載社區(qū)生活的內(nèi)容，文化是社區(qū)生活的靈魂，鴻榮源物業(yè)在做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，還定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日及季節(jié)變化特征，將【陪你長(zhǎng)大——大手拉小手，成長(zhǎng)路上走】、【樂享暑期——文明共相伴，暑假樂繽紛】、【愛我社區(qū)——鄰里一家親，共享生活美】、【春意滿園——紅火過大年，春意滿社區(qū)】 四大主題貫穿于年度社區(qū)文化活動(dòng)之中，為業(yè)主營(yíng)造良好的居住氛圍和舒適的居住環(huán)境，注重倡導(dǎo)和引領(lǐng)居住文明，創(chuàng)造和諧家園氛圍。

未來，鴻榮源物業(yè)將始終牢記“讓客戶感知服務(wù)的溫度”企業(yè)使命，遵守“誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、激情陽(yáng)光、共生共榮”的企業(yè)價(jià)值觀，在“賦能篤行，精細(xì)致遠(yuǎn)”戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，通過建立“鴻榮之星”與“鴻榮之將”兩大培訓(xùn)體系及儲(chǔ)備池人才梯隊(duì)管理機(jī)制，賦能員工，提升全員執(zhí)行力與經(jīng)營(yíng)管理能力；通過職能賦能提升專業(yè)管控與服務(wù)支持能力；通過品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)與成本意識(shí)的提升，助力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、職能管控、經(jīng)營(yíng)、專業(yè)支持管理精細(xì)化，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地為客戶提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)美和諧的宜居環(huán)境，繼續(xù)深化鴻榮源物業(yè)社區(qū)文化品牌特色，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)！